سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

اعتماد الاتفاقية

عند قيامك بالدخول أو التصفح أو الاتصال أو استخدام أو إنشاء حساب على هذا الموقع الإلكتروني وعلى التطبيقات المرتبطة به على أجهزة الآيفون iPhone ، والايباد iPad، و الأندرويد  Android وأي تطبيق على الهاتف الجوال (والمشار إليها فيما بعد مجتمعين باسم "المنصة") والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر أي خدمات معروضة على المنصة؛ تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام (والمشار إليها مجتمعين باسم "الشروط")، بما في ذلك هذه الشروط وأحكام سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتاحة على موقعنا: www.ghoorcom.com وتوافق على الالتزام بها والامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق باستخدامك للمنصة. علاوة على ذلك، تقر بأن هذه الشروط تشكل عقدًا قانونيًا ملزمًا وساري النفاذ مبرم بينك و شركة غوركم/ الاردن. (والمشار إليه فيما يلي باسم "غوركم"، "الشركة"، الضمير "نحن"، ، "لدينا") بالرجوع إلى استخدام هذه المنصة. برجاء قراءة هذه الشروط قبل طلب أي سلعة من خلال تطبيقنا.

تصبح مستخدمًا للمنصة ("المستخدم" أو " انت/ انتم")، من خلال التصفح أو الدخول أو الاتصال أو استخدام أو إنشاء حساب على المنصة، ومن خلال ذلك فإنك تعلن موافقتك على الالتزام بهذه الشروط الواردة. 

وبناء عليه، فأنت مسؤول عن اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة لتتمكن من الوصول إلى المنصة ومسؤول أيضًا عن التأكد من أن جميع الأشخاص الذين يصلون إلى المنصة من خلال اتصالك بالإنترنت على دراية تامة بهذه الشروط وملتزمون بها. من خلال عرض أو استخدام أو الوصول أو التصفح أو إرسال أي محتوى أو مادة على المنصة، فإنك توافق على هذه الشروط باعتبارها اتفاقية قانونية ملزمة دون أي قيد أو شرط. ومن هنا، يشمل المصطلح "انت" أو "انتم" أي شخص أو كيان يقوم بعرض أو استخدام أو الوصول أو تصفح أو إرسال أي محتوى أو مادة على هذه المنصة.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام هذه المنصة. وتحتفظ منصة غوركم بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون أي إشعار مسبق. ومن ناحية أخرى، توافق على أن كل زيارة تقوم بها للمنصة ينبغي أن تخضع للشروط على النحو المبين، وأن استمرارية استخدامك للمنصة الآن أو بعد إجراء التعديلات في هذه الشروط تؤكد قراءتك  وقبولك و موافقتك على الالتزام بهذه التعديلات.

وصف الخدمات

تسمح منصة غوركم لمستخدميها الذين يوافقون على شروطها بالطلب من المزارعين و/او البائعين وما إلى ذلك والتي قد يتم تشغيلها وإدارتها من قبل أطراف أخرى (والتي يشار إليها فيما بعد باسم ("المزارعين").

إن الغرض من هذه المنصة هو توفير خدمة بسيطة ومريحة للمستخدمين من خلال وصل المزارعين مع تجار التجزئة داخل منطقتهم لتسليم المنتجات المختلفة (والمشار إليها باسم "خدمتنا") تُمكنهم من طلب مجموعة متنوعة من السلع بما في ذلك الخضار والفواكه والتمور والعسل والمنتجات المنزلية والعناصر غير الغذائية المتنوعة (يشار إليها فيما بعد باسم "السلع"). وتتيح الخيارات التفاعلية للمستخدمين إجراء الطلبات وإرسالها بنقرة زر واحدة. عندما تطلب طلبًا من مزارع، تعمل منصة غوركم كوسيط نيابة عن هذا المزارع لإتمام عملية الشراء من المنصة وإدارة تجربتك من خلال إدارة العملية. لقد قمنا بإنشاء المنصة لتكون بمثابة سوق الكتروني لمستخدميها.

لا تقوم منصة غوركم بالبيع ولا تتدخل بأي شكل من الأشكال في إنتاج أي سلع أو خدمة ينتجها المزارعين و/او البائعين؛ فما يقدمه هذا السوق الإلكتروني للمستخدمين هو امكانية البحث والعثور على المزارعين المحليين الذين يقدمون أو يوفرون هذه البضائع والمنتجات على عناوينهم وتمكنهم من طلبها خلال هذه المنصة. وهكذا، يلتزم المزارعين بالقوانين والقواعد واللوائح والمعايير المحلية للبلد ذات الصلة بالسلع وإعداد المنتجات وبيعها وتسويقها وسلامتها.

ومع ذلك، يجب على المستخدمين (تجار التجزئة) فهم وإدراك أن منصة غوركم لا تتحمل المسؤولية بأي شكل من الأشكال بصورة مستقلة من بيانات اعتماد أو إقرارات أو منتجات المزارعين أو مكونات أو جودة أي منتجات، أو أن المزارع يلتزم بالقوانين المعمول بها. يجب أن يشعر المستخدمون بالراحة من خلال المعلومات التي يقدمها المزارعين على المنصة أو بناءً على طلب المستخدمين مباشرةً من المزارعين فيما يتعلق بجودة وموثوقية المزارعين، فضلاً عن مدى امتثالهم للقوانين السارية. علاوة على ذلك، لا تضمن منصة غوركم بأي شكل من الأشكال نوعية أي منتج أو مدى تطابق أي بضائع مع القوانين المعمول بها ولا تضمن مطابقة قائمة السلع المعروضة على المنصة مع ما يتم توفيره بالفعل للمستخدمين. 

كما لن يكون موقع غوركم مسؤولاً قانونيًا أو يتحمل المسؤولية تجاه أي سلع أو خدمات يقدمها المزارعين تكون غير صحية، أو سببًا لحدوث ضرر أو غير مقبولة للمستخدمين أو لا تلبي توقعات المستخدمين بأي صورة من الصور.

فالمستخدمون (تجار التجزئة) هم وحدهم المسؤولون عن التحقق من الجودة و دقة التوصيل و عناوين التسليم؛ وكذلك أن المزارع الذي وافق على عملية البيع هو وحده مسؤولًا عن إعداد وتجهيز وتسليم جميع المنتجات المحددة. يرجى العلم أن المزارع سيفعل كل ما في وسعه للوفاء بالجودة و بوقت التسليم المحدد، ومع ذلك قد تتأثر أوقات التسليم بعوامل خارجة عن إرادته وبالتالي لا يمكن ضمان الوفاء بمواعيد التسليم. سيتم ابلاغك إذا علمنا بحدوث تأخير غير متوقع.

إنشاء حساب على المنصة

لن يًسمح لك استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

(أ)  توزيع أي مواد غير قانونية أو تشهيرية أو مسيئة أو ذات خطورة أو ضارة أو بذيئة أو غير مرغوب فيها بأي شكل آخر؛ إذ أن نقل المواد التي تشكل جريمة جنائية يؤدي إلى تحمل مسؤولية مدنية أو مخالف لأي قوانين أو لوائح أو مدونات قواعد السلو؛

(ب) التدخل في استخدام أي أشخاص آخرين للمنصة أو التمتع بها؛

(ج) إتلاف أو تعطيل أو إعاقة تشغيل هذه المنصة أو محاولة الدخول غير المصرح به إلى هذه المنصة أو الشبكات المتصلة بها، عن طريق القرصنة أو الانتحال أو غيرها من الوسائل المماثلة.

وإذا كنت ترغب في حذف حسابك، فيرجى الاتصال بنا عبر خاصية دردشة المنصة لتفعيل طلب الحذف.

كيف يتم تقديم الطلب وكيف يتم تنفيذه

بمجرد اختيارك لبضاعتك من قائمة منتجات المزارع الذي اخترته، ستتاح لك الفرصة لتقدم العملية بالنقر فوق الزر "Checkout" ("الطلب"). يرجى ملاحظة أنه من المهم أن تتحقق من البيانات التي تدخلها وتصحح أي أخطاء قبل النقر فوق الزر "Checkout" لأنه بمجرد النقر على هذا الإدخال، لا يمكن تصحيح أي خطأ بها. عند استلام طلبك، ستبدأ المنصة في معالجة طلبك وسنرسل بريدًا إلكترونيًا ورسالة في الصفحة الأخيرة تفيد باستلام طلبك وإرساله بنجاح إلى المزارع.

التوصيل

سوف تقوم منصة غوركم بتوصيل اجراء الطلب على عنوان التسليم الذي زودته، وسيتم بيان وقت التوصيل المقدر لطلبكم في رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني الخاص بكم وكذلك في صفحة تتبع مسار الطلب.

(مثل كم الطلب والمسافة والوقت من اليوم (فترات الذروة) والظروف الجوية وحركة المرور وما إلى ذلك).

يمكنك عرض وقت التسليم المتبقي لأمر ما عند النقر فوق "طلباتي" المدونة على المنصة.

وتقر بأن وقت التسليم الذي نستعرضه هو مجرد وقت تقديري وقد تصل الطلبات في وقت باكر أو لاحق لهذا الوقت التقديري.

لضمان عدم اخفاق توصيل أي طلب، ينبغي عليك التأكد من تواجدك أو أي شخص آخر في مكان التسليم لاستلام الطلب بمجرد تقديم الطلب.

طلب خاطئ، مفقود، به عيوب

عند استلام طلبك، إذا اكتشفت وجود مشكلات في طلبك (على سبيل المثال، طلب خاطئ أو طلب به عيوب أو عناصر مفقودة)، فيرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة لدعم العملاء الموجودة بالتطبيق على الفور. في بعض الحالات، قد تطلب منصة غوركم إثباتًا مصورًا و/أو بيانات إضافية للتحقيق بشكل صحيح في المشكلة المتعلقة بطلبك. إذا وجدنا أن الطلب و/أو البضائع التي تسلمتها ليست بحالة أو جودة مُرضية، سنقوم بتعويضك عن طلبك أو أجزاء منه.

تأخر تسليم الطلب

في حالة حدوث تأخير في توصيل طلبك بشكل كبير عن وقت التسليم المقدر له، برجاء الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة لدعم العملاء عبر التطبيق على الفور. في بعض الحالات، قد يتطلب الأمر إتاحة معلومات إضافية للتحقيق بشكل صحيح في المشكلة التي تتعلق بطلبك. 

سياسة الاستخدام المقبولة / الأنشطة المحظورة

لا يجوز لك الوصول إلى المنصة أو استخدامها لأي غرض آخر غير الأغراض التي أٌنشئت من أجلها هذه المنصة؛ فالمنصة للاستخدام الشخصي للمستخدمين فقط ولا يجوز استخدامها فيما يتعلق بأي مساع تجارية باستثناء تلك التي تم اعتمادها أو الموافقة عليها بشكل خاص من قبل المنصة. في حالة وجود أي أنشطة محظورة من قبل المستخدم، يحق للشركة تعليق أو حظر أو إغلاق حساب المستخدم ومنع وصوله لتسجيل الدخول إلى الخدمة. وتشمل الأنشطة المحظورة على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• أنشطة تنتهك أي قانون أو تشريع أو مرسوم أو لائحة؛
• تخالف القوانين المعمول بها أو أنظمة الصناعة المتعلقة ببيع المشروبات الكحولية أو العقاقير والأجهزة التي تستلزم وصفة طبية؛
• تنتهك حقوق الطبع والنشر أو العلامة التجارية أو حق الدعاية أو الخصوصية أو أي حق ملكية آخر بموجب قوانين سلطة مالك الحساب؛
• أي منتجات أو خدمات أو أنشطة غير مشروعة، بما في ذلك تشجيع الآخرين أو الترويج لهم أو تيسير أو توجيههم إلى المشاركة في أنشطة غير مشروعة؛

• تقديم معلومات خاطئة ذات صلة بهوية العميل أو أنشطته التجارية؛

• المخدرات أو المنشطات أو بعض المواد الخاضعة للرقابة أو المنتجات الأخرى التي تشكل خطرًا على سلامة المستهلك، 

• الترويج أو الإعلان عن منتجات أو خدمات بخلاف ما لديك من منتجات أو خدمات دون الحصول على إذن مناسب للقيام بذلك؛

المبادئ الأساسية للتعليق من خلال خدمة التقييم و اضافة التعليقات

تُعتمد التعليقات وفقًا للمعايير التالية:

الصلة بالموضوع، يجب أن يكون للمعلقين تجربة مباشرة مع المزارعين، محتوى مقبول.

لا تلتزم شركة غوركم باعتماد التعليقات على المنصة، للأسباب التالية:

تضارب المصالح حيث لا يسمح للمزارعين المنافسين نشر أي تعليقات سلبية، قد يؤدي مخالفة ذلك إلى الحذف الدائم من المنصة.

معلومات قديمة وغير مناسبة.

إنهاء الاتفاقية

يحق لشركة غوركم إنهاء حسابك أو تصريح دخولك إلى المنصة أو استخدامك لها أو إيقافه أو حذفه، لأي سبب كان، على سبيل المثال لا الحصر، إذا رأت شركة غوركم وفقًا لتقديرها المطلق، إن استخدامك غير مقبول أو في حال أي خرق من قبلكم لهذه الشروط. وعندما يقتضي ذلك، سوف تعطيك الفرصة في توضيح موقفك، قبل أي إنهاء أو إيقاف أو حذف حسابك.